Qui trovi in breve come restituire un prodotto e come ottenere un rimborso se acquisti come consumatore. Le regole complete sono nelle Condizioni di vendita (punti 7 e 8).
In breve
- Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo.
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione il prezzo e le spese di consegna, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi; possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova che li hai spediti.
- Non si possono restituire i prodotti consegnati sigillati, se aperti dopo la consegna (balsami, acque vibrazionali spray, erbe per il bagno di vapore Yoni, miscele per incenso, Yoni Egg in ossidiana), né le Genesa personalizzate.
- Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato? Non serve il recesso: vale la garanzia legale, senza spese per te.
- Rivenditori: il diritto di recesso non si applica agli acquisti fatti per la propria attività.
Come recedere
- Comunicacelo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti; se l’ordine arriva in più consegne, i 14 giorni partono dall’ultima. Scrivi a prodotti@ilcamminodisophia.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che restituisci. Puoi usare il modulo qui sotto, ma basta una qualsiasi dichiarazione chiara. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza.
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo che ti indichiamo nella risposta; il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza. Le spese di restituzione sono a tuo carico: imballa i prodotti con cura e conserva la ricevuta della spedizione.
- Ricevi il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione.
Come ti rimborsiamo
- Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna che hai pagato, senza costi per te.
- Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto: se hai pagato con PayPal il rimborso arriva su PayPal; se hai pagato con bonifico, ti rimborsiamo con bonifico sul conto che ci indichi. Usiamo un mezzo diverso solo se sei d’accordo.
- Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti se arriva prima, per eseguire il rimborso.
- Se i prodotti tornano con una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso l’importo corrispondente.
Cosa non si può restituire
- Prodotti consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna: balsami, acque vibrazionali spray, erbe per il bagno di vapore Yoni, miscele per incenso e Yoni Egg in ossidiana (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo; art. 103, lett. e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se la confezione è ancora sigillata, il recesso si applica normalmente.
- Prodotti su misura o personalizzati, come le Genesa personalizzate (art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo; art. 103, lett. c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Le Genesa non personalizzate seguono le regole generali.
Per tutti gli altri prodotti (ad esempio ciondoli e specchi in ossidiana, kuripe e articoli per la pulizia energetica degli ambienti) il recesso si applica secondo le regole di questa pagina.
Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello che hai ordinato, scrivici a prodotti@ilcamminodisophia.com con il numero d’ordine, una breve descrizione, qualche foto e, se c’è, il codice lotto stampato sull’etichetta. In questi casi vale la garanzia legale di conformità (punto 8 delle Condizioni di vendita): hai diritto, senza spese, alla sostituzione o alla riparazione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Ti indichiamo noi come procedere; le spese di spedizione per rimediare al difetto sono a nostro carico. La garanzia vale anche per i prodotti che non si possono restituire con il recesso.
Contenitori in vetro
Restituire un contenitore in vetro vuoto e lavato non è un recesso: dà diritto a 1 € di sconto per ogni flacone restituito vuoto e lavato, su un acquisto successivo. Scrivici per sapere come fare.
Rivenditori
Gli acquisti con account rivenditore sono fatti per la propria attività: il diritto di recesso e le altre tutele dei consumatori non si applicano. Per un problema con un ordine scrivici a prodotti@ilcamminodisophia.com: per i difetti dei prodotti valgono le garanzie previste dalla legge per le vendite tra imprese.
Modulo di recesso
(compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)
Destinatario: Amanda Arruzza – Il Cammino di Sophia (ALMATEA), C/ La Águila s/n, planta 1, puerta 4 – 35650 Cottillo (Las Palmas), España – prodotti@ilcamminodisophia.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …………
Ordinato il / ricevuto il: …………
Numero d’ordine (facoltativo): …………
Nome del consumatore: …………
Indirizzo del consumatore: …………
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su carta): …………
Data: …………
Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026.